Расширенные голосовые настройки

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Расширенные голосовые настройки включают в себя ряд дополнительных функций для изменения сценария обработки входящих вызовов.
Дополнительные функции могут быть включены и настроены в личном кабинете пользователя в разделе "Голосовые" -> "Основные" -> "Дополнительные возможности" и в административном интерфейсе в настройках абонента, опция "Абонент использует Расширенные голосовые настройки".

1. Запись разговоров

Вы можете использовать функцию Записи разговоров или всех входящих принудительно или по команде (нажатию 4) записывать нужные входящие разговоры. Запись разговоров высылается по электронной почте после окончания разговора.

2. Виртуальная вторая линия

Вы имеете возможность перевести звонок с мобильного телефона (например, в случае разговора не в офисе) на короткий номер другого абонента в офисе.

Перевод звонка возможен по двум сценариям:

1. Вы можете перевести звонок на другого абонента без предуведомления. Действие осуществляется по следующему сценарию:

  • Абонент 1 принимает вызов от Клиента на VoIP терминале;
  • Абонент 1 в ходе беседы решает перевести вызов на другого абонента;
  • Абонент 1 ставит Клиента в режим ожидания;
  • Абонент 1 набирает номер Абонента 2 и завершает вызов.
  • Система автоматически дозванивается до Абонента 2, клиент в этот момент слышит КПВ.
  • После того, как Абонент 2 снимает трубку, система соединяет его с Клиентом.

 2. Абонент имеет возможность перевести звонок на другого абонента с предуведомлением. Действие осуществляется по следующему сценарию:

  • Абонент 1 принимает вызов от Клиента на VoIP терминале;
  • Абонент 1 в ходе беседы решает перевести вызов на другого абонента;
  • Абонент 1 ставит Клиента в режим ожидания;
  • Абонент 1 дозванивается до Абонента 2 и представляет ему Клиента, которого он хочет перевести.
  • Абонент 1 кладет трубку, завершая вызов.
  • Клиент автоматически соединяется с Абонентом 2 и продолжает разговор.

 Для активации второй линии последовательно нажмите * и # (с перерывом не более 2 секунд друг от друга). Вы должны услышать гудок и вызывающая сторона будет переведена в режим удержания. После этого вы можете набрать любой внутренний или внешний номер, закончив набор #. Для переключения между линиями можно использовать ту же последовательность * #. Для завершения вызова на второй линии, нажмите # (вы должны услышать гудок снова).

 Если вы повесите трубку, пока обе линии являются активными, то они останутся связанными друг с другом.

 Во время разговора вы можете в любое время нажать 4, чтобы включить или выключить запись разговора. Записанные фрагменты будут присланы вам по электронной почте после окончания разговора.

 3. Услуга Автосекретарь (Call Presentation)

Услуга предполагает возможность выбора

После включения этой опции при каждом входящем звонке система будет предлагать вам выбрать...

Вы можете при входящем вызове на основании просмотра АОНа звонящего:

  • сбросить вызов
  • принять вызов
  • включить запись разговора в случае принятого вызова
  • перенаправить вызов на голосовую почту
  • прослушать голосовую почту

В случае перенаправления вызова в голосовую почту вы имеете возможность прослушивать записываемое сообщение и в любой момент снять трубку и принять вызов нажатием *.

 4. Фильтрация неизвестных вызовов (Call Screening)

 В случае звонка от неизвестного абонента вы можете сначала прослушать его сообщение, а потом принять решение о дальнейших действиях в отношение входящего вызова.

 В случае, если входящий номер отсутствует в адресной книге, при входящем звонке отрабатывается следующий сценарий:

  • вызов принимает программа, которая запрашивает имя звонящего (этот процесс называется "Screening");
  • далее выполняется вызов абонента, ему проигрывается представление звонящего ("Presentation") и предлагается выбор:
    • принять вызов;
    • отправить вызов в голосовую почту;
    • отправить вызов в голосовую почту и слушать идущую запись, с возможностью принять вызов в любой момент;
    • отклонить вызов.

Функция может подключаться:

  • для всех входящих вызовов, независимо от их наличия в адресной книге;
  • для анонимных (пришедших без caller-ID) вызовов;
  • для анонимных и отсутствующих в адресной книге вызовов;
  • для отдельных известных контактов.

 5. Переключение вызова с VoIP на мобильный терминал и обратно

 Для случаев, когда вам необходимо перемещаться в процессе разговора в офис и/или из офиса существует возможность переключать действующий вызов с VoIP на мобильный терминал и обратно.

Действие осуществляется по следующему сценарию:

  • абонент принимает вызов на VoIP терминале;
  • абонент в ходе беседы решает переместиться куда-то еще;
  • абонент нажимает "*", платформа выполняет вызов мобильного терминала абонента;
  • как только абонент принимает вызов, вызов на VoIP терминал завершается, разговор продолжается на мобильном терминале с того же места.

Сценарий работает и в обратном направлении (например, абонент входит в офис и переключает идущий разговор с мобильного терминала на настольный телефон).

Labels:
transfer transfer Delete
трансфер трансфер Delete
перевод перевод Delete
вторая вторая Delete
линия линия Delete
second second Delete
line line Delete
расширенные расширенные Delete
голосовые голосовые Delete
дополнительные дополнительные Delete
Enter labels to add to this page:
Please wait 
Looking for a label? Just start typing.